говорите
только в chrome браузере
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)


 :
 :  Шоул Джон (Tschohl John)

 : Альпина Паблишер

 : 290


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила. Книга рекомендована руководителям ко...

Характеристики товара:

Код для скидки: Admitad10

14.11.2020 15:57 - 30.11.-0001 00:00